Grib mulighederne og vær’ med på beatet…send et brev

God forretning indebærer efterhånden, at virksomheder tilbyder tjenester, som gør det nemt og bekvemt for os forbrugere. Convenience er kodeordet. Her hjælper moderne teknologi, som giver mange muligheder, og der udvikles også hele tiden nye tiltag, hvor målet er at gøre det nemmere for forbrugeren. Griber virksomheder med “traditionel og gammel” forretning de mange muligheder, har også de chancen for at være med på beatet og fastholde kunderne.
Det har Post Danmark med et nyt tiltag valgt at gøre. De har udviklet en ny service, som kan lette lidt i vores hverdag. Og den lille bonus, at servicen også fremmer den gode gammeldags brevkommunikation, er værd at tage med.

Vi kender alle situationen, hvor vi skal eller gerne vil have sendt et brev af sted, men vi står og mangler frimærket. Det nærmeste posthus er et stykke fra os, har lukket eller også er tiden bare ikke til at få fat i frimærket. Men fra den 1. April er det ikke længere en hindring.

Som så meget andet kan portoen nu også betales via mobilen med en sms. Du sender en sms med din “ordre” og får en kode retur. Koden skriver du på brevet i stedet for et frimærke og vupti, så er brevet klar til at blive sendt. En super bekvem tjeneste, som måske ikke skal bruges af alle danskere hver eneste dag, men når man står i situationen, er det uden tvivl rart.

Udover at gøre det nemt for kunden at benytte brevpost, så taler det også for miljøet. For hver sms-købt frimærke spares et trykt. Og man må forvente, at det gode gamle ordsprog ”mange bække små gør en stor å” også gør sig gældende i forhold til miljøet.

At kommunikationen også fordres gennem tiltaget er endnu en sidegevinst. For et manglende frimærke er ikke længere en god undskyldning for at lade være med at sende et postkort, gækkebrev eller en anden kærlig hilsen. Så nu kan du uden begrænsning gribe muligheden, fatte pennen og skrive nogle venlige ord. Det kan da kun opfordre til at holde kontakten og kommunikationen ved lige – også på den gode gammeldags facon.

 

Read Full Post »

Præmie eller betaling?

”Fortæl os hvorfor lige netop dit hus/du skal vinde XXX, og så har du chancen for at vinde XXX.”

Du deltager i en konkurrence og bliver vinderen af en fed præmie – eneste ”hage” er, at du skal indvillige i, at konkurrenceudbyderen i forskelligt materiale bruger din begrundelse for, hvorfor deres produkt er interessant. Derudover skal du også lige stille op til interview. Er der i sådanne tilfælde så tale om en præmie eller i virkeligheden en form for betaling?

Virksomheder er efterhånden blevet rigtig kreative, når det gælder om at få forbrugeren til at reklamere for sig og skabe troværdig markedsføring. Det er ikke usædvanligt at støde på konkurrencer, hvor muligheden for at vinde en relativ stor præmie opstår, hvis du kommer med en levende beskrivelse af, hvorfor lige netop virksomhedens produkt er noget for dig, eller hvorfor dit hus fortjener præmien. Chancen for at blive valgt bliver ikke ringere af, at du sender visuelt materiale med, eksempelvis billeder og eventuelle idétegninger. For at deltage i konkurrencen og vinde skal du acceptere, at dit bidrag anvendes som en del af virksomhedens markedsføring.

Som udgangspunkt er der jo intet galt i det. Det er også meget normalt, at man skal udfylde noget i forbindelse med deltagelsen i en konkurrence. Spørgsmålet er måske blot, hvilken form for konkurrence der er tale om, og om præmien er “pakket” ekstra pænt ind. Virksomheder skaber jo gennem denne type af konkurrence mulighed for en masse ”gratis” bidrag til fedt marketingmateriale. Materiale hvor forbrugeren med egne ord beskriver deres begejstring for produktet – og skaber derigennem reklame. Det er jo guld værd for virksomheder. Og ja vinderen af konkurrencen går måske også hjem med følelsen af at stå på vinderskamlen med guld. Men er der i virkeligheden tale om sølv forklædt som guld, hvis man sammenligner de to deltagere – virksomhed og konkurrencevinder?

Der er i hvert fald ingen tvivl om, at virksomheder, der laver disse konkurrencer har stor chance for at vinde guld i form af statements, cases og dermed god markedsføring og branding.

 

 

 

 

 

 

Read Full Post »

Julen er kommunikationens tid

Det er vel egentlig, ”Julen er hjerternes tid”. Men til hjerterne hører kærligheden og ønsket om at vise den til sine kære. Og det at give udtryk for noget må i den grad karakteriseres som kommunikation. Så lidt er julen vel også kommunikationens tid.

I dagens digitaliserede samfund er muligheden for at formidle julens budskaber sandelig også til stede online. Og man skulle måske tro, at de gode traditionelle julekort helt er erstattet af julehilsner sendt via mails, en hilsen på Facebook eller måske en hjemmelavet video på YouTube.

Jeg ser mange gode muligheder i sociale og online medier, men må erkende, at jeg stadig holder utrolig meget af den gode gammeldags håndskrevne kommunikation. Det er da bare utrolig hyggeligt at åbne postkassen og finde et julekort, gå ind i varmen og med glæde åbne kuverten og læse de håndskrevne ord. Ordene får efter min mening en anden og større værdi. Når det kan mærkes, at der er lagt tanker, tid og kræfter i kommunikationen, så får den en merværdi – uanset om det er fra moster Erna eller arbejdspladsen.

Det er derfor også med smil på læben og juleglæde, at jeg læser om Postdanmarks behov for juleassistance på nisseværkstedet. Vores alle sammens postvæsen har måtte hidkalde en række ”nisser” til at tolke navne og adresser på de mange fint dekorerede julekort.

Behovet for assistance understøtter tesen, at det sjældent er nemt, at få et budskab frem. Det tager tid, at skabe god og forståelig kommunikation, som fanger din interesse og fastholder modtagerens opmærksomhed – uanset om det er en landsdækkende reklame eller et sødt julekort. Men længe leve kommunikationen og dens mange måder at komme til udtryk på. Hvor er det dejligt, at vi kan differentiere os i vores kommunikation. At vi kan være åbne for nye muligheder, men heller ikke kaste tidligere kommunikationsformer bort blot for at ride på en bølge.

Og hvor er det ikke mindst dejligt, at vi kan hjælpe hinanden med at sørge for, at budskabet kommer frem. Et stort cadeau til Postdanmark for at hidkalde assistance og herigennem vise julekortene og denne form for kommunikation respekt.

De kære julenisser har taget stempelmaskiner fra 1936 i brug som assistance til de automatiserede. Så det må siges, at det gode og gamle i den grad også sørger for kommunikationen i denne juletid.

Kilde: Information, 18. December 2010

Read Full Post »

Januar er en ny frisk start

Det er en gammel skik at lave et nytårsforsæt sidst på året, da januar for mange er muligheden for at starte på en frisk. Skikken er almen kendt og møder både optimisme og pessimisme. Nogle ser det som en mulighed for at tage sig selv i nakken og få gjort noget ved det, som man er utilfreds med – om det så drejer sig om, at man fremadrettet skal huske at putte vasketøjet i vasketøjskurven med det samme, så det ikke roder, eller om det er et livsstilsomlæggende nytårsfortsæt som eksempelvis rygestop eller vægttab.

Opfattelsen af januar måned som en tid til ændringer er meget mærkbar i medierne. Kommunikationen i både trykte og digitaliserede medier bærer præg af, at årsskiftet og januar måned af mange betragtes som tiden for forandring.

Mange forskellige brancher synes at have spottet denne tendens og ser det som en mulighed for at skabe et behov hos os forbrugere. Eksempelvis har en del bilforhandlere sat massivt ind i januar måned med kampagner og tilbud. Den typiske fokus på slankeprodukter i januar er også gældende i år.

Finanskrisen synes ikke at kunne spores i de ressourcer, der lægges i TV-spot og anden markedsføring. Noget kunne tyde på, at forandringen, som måske forbindes med januar måned, er et håb, virksomheder har hæftet sig ved i ønsket om at få optur i salget. Meget synes dog umiddelbart at kunne tale imod forbrugerens købelyst, eksempelvis julens store forbrug, en stadig stor ledighed eller lønnedgang.

Men er det muligt at overføre januar måneds image, som ”måneden for nye tiltag og forandringer” til en mulighed for virksomheder til at skabe omsætning? Hvad mener du?

Read Full Post »

Bloggens kraft…

… er enorm og efterhånden er blogs blevet et af de største bindeled mellem de enkelte forbrugere. Flere virksomheder har fået øjnene op for dette og smider gerne produktprøver efter de mest kendte bloggere i håbet om, at de vil bringe et indlæg om netop deres produkt. For nævner en populær blog først et produkt ved navn, så mærkes det oftest meget hurtigt på efterspørgslen og nogle virksomheder oplever, at produkterne bliver revet ned fra hylderne.

Troværdighed og identifikation

Og det handler vel i bund og grund om troværdighed. En troværdighed som virksomhederne efterhånden har svært ved at skaffe andre steder, fordi vi som forbrugere er blevet så bevidste om reklamernes virkemidler. Har man derimod som forbruger fulgt en bestemt blogger og synes om hans eller hendes synspunkter, ja så er sagen pludselig lidt en anden. Det, at man kan identificere sig med personen, er det springende punkt, og derfor er testimonials og andre tredjepersons meninger ofte mere troværdige end eksempelvis reklamen. Derfor sælger blogs produkter.

Nu og her

Samtidig er bloggen et nu og her medie, i modsætning til tilbudsaviser og magasiner, som for nogles vedkommen kun udkommer en gang om måneden, som eksempelvis modemagasinerne. Bloggere kan blogge om ting, som findes på hylderne nu og her, og så er informationerne gratis.  

Internet marketing på et højt og personligt niveau er det, virksomheder kan få ud af de blogs, der beskæftiger sig med produktbeskrivelser. En af de virksomheder, som eftersigende skulle benytte sig af denne mulighed, er den danske smykkevirksomhed Pilgrim, som ved hjælp af blogger-arrangementer og nyhedsbreve hele tiden holder modebloggerne opdaterede på de nyeste Pilgrimprodukter – en smart strategi!

Reel holdning eller blot reklame?

Bloggen er altså blevet en reklamekanal, og nogle bloggere betales formentlig for at omtale produkter positivt. En tendens som kan komme i konflikt med markedsføringslovgivningen, såfremt bloggeren ikke er bevidst om reglerne.  Det skal nemlig fremgå klart, hvis bloggeren får betaling for at omtale produkter, så forbrugerne derved har mulighed for at skelne mellem reelle holdninger og egentlig reklame. 

 

Read Full Post »

Pak budskabet pænt ind

Det er snart jul, og julestemningen begynder at komme, i hvert fald hvis står til butikkerne. Julekatalogerne kommer i stride strømme ind af brevsprækken, og det er tid til at finde pengepungen frem. For julen bærer jo i høj grad præg af tanken om at glæde hinanden med gaver. Så det gavmilde sind kan siges at hænge sammen med julen. Men hvordan og over for hvem er man gavmild?

Overtale, men hvordan?

Hele året er det muligt at skænke penge til dem, som har det svært. Året rundt kan man møde diverse organisationer på gaderne repræsenteret af oftest unge mennesker, som ihærdigt forsøger at få os til at donere et beløb til det ene eller andet formål. Umiddelbart kunne man måske forvente, at disse organisationer nyder godt af julegavmildheden. Men formår de at tiltrække folk i gavetiden?

Det er min opfattelse, at mange, inklusiv undertegnede, ofte ikke er positivt stemt over for den meget direkte arbejdsmetode, der ligger til grund for de ansattes tilstedeværelse i gadebilledet. Da det tilfældigt kom mig for øje, at de hårdtarbejdende personer (det må man sige de er, for det er mere reglen end undtagelsen, at de møder afslag) har stillingsbetegnelsen ”gadehverver”, oplevede jeg i dette ord en begrundelse for, at mange måske ikke anser donationen til gadehververne som den mest attraktive måde at vise gavmildhed på.

Ordet ”hverve” kan ifølge ordbøger forbindes med det at ”overtale nogen til noget” eller ”at skaffe noget”. Personligt ønsker jeg ikke at skulle overtales til at udvise gavmildhed og omtanke. I dagens samfund bliver vi dog ubevidst konstant overtalt af de uendelig mange budskaber, som ”snakker” til os, uanset hvor vi. Så det er nok meget meget naivt og en eventyrlig tanke, at vi som mennesker ikke bliver overtalt, til de ting vi gør, og de valg vi træffer. Men de fleste foretrækker tanken om selvstændigt at træffe egne valg. For at kunne tale om en god og effektiv formidling af et budskab, hvor følelsen af at blive overtalt ikke er så fremtræden, handler det nok derfor netop om, at pakke budskabet ind ( a pro po juletiden). Budskabet skal kunne sluges råt, uden at vi opdager, at vi bliver overtalt. Det kan siges at være svært for gadehververne.

Indpakningen tæller

At pakke rigtig flot ind har Magasin sat fokus på i år. De har allieret sig med en kunstner og lavet en række særlige indpakningsmuligheder til årets julegaver. Men den gode indpakning har de også formået at skabe omkring donation og gavmildhed. Magasin har med fem meget kendte brands samarbejdet om fem forskellige unikke designerprodukter, der støtter Familier med kræftramte børn. Det kan man læse om i deres julekatalog, hvor der også er fine billeder af produkterne. Vi kan altså købe en lækker gave, støtte et godt formål og få det pakket flot ind på én gang.

Jeg synes, at Magasin har pakket budskabet om at hjælpe andre godt ind. De bruger selvfølgelig også en overtalelsesteknik til at få os til at støtte en god sag. Men hvor jeg møder gadehververne og deres budskab ude i kulden, hvor jeg måske fryser og har travlt, så møder jeg Magasins budskab, mens jeg  sidder i sofaen under et dejligt lunt tæppe og en varm kop te. Her kan jeg i ro og mag bladre i årets julekatalog og lade gavmildheden brede sig i kroppen sammen med varmen fra tæppet og teen.

Et eller andet sted er det jo dybt urimeligt at sammenligne gadehververnes ”indpakning” af budskabet om at støtte et godt formål, med måden Magasin gør det på. Udgangspunktet for deres mulighed for at ”overtale” os til at tænke på andre end os selv og skænke mere end blot en tanke til dem, som har det svært, er vidt forskellig. Men pointen her er, at måden hvorpå budskaber pakkes ind, og nogle gange i bogstaveligste forstand, uden tvivl har en meget stor betydning.

Read Full Post »

Netværk og velgørenhed kogt sammen, krydret med sociale medier.

Det kan ikke være gået mange næser forbi, at det i oktober måned i høj grad er muligt at ”støtte brysterne”.

Igennem årene er der kommet flere og flere muligheder for at bidrage til Kræftens Bekæmpelses arbejde med forskning, patientstøtte og forebyggelse af brystkræft. Gennem køb af efterhånden mange forskellige produkter, lige fra rugbrød og hygiejnebind til tasker og smykketræer, doneres et beløb til brystkræftsagen – www.stoetbrysterne.dk.

Lige som ved andre velgørenhedsprojekter kan man ved ”Støt brysterne” også melde sig som indsamler. Muligheden som indsamler er dog blevet udvidet, da det også kan foregå online – www.stoetbrysterne.dk. Her er det ens netværk, man forsøger at få til at støtte brysterne økonomisk. Derfor opfordres indsamlere selvfølgelig også til at benytte sig af Facebook og det sociale medies efterhånden naturlige muligheder.

Kombinationen af velgørenhed, netværk og sociale medier trækker på en række positive elementer, som synes at kunne imødekomme målet om en større økonomisk støtte fra befolkningen. Det stadigt stigende brug af de sociale medier gør det nemt for forbrugeren at forholde sig aktivt til kampagnen. Ubesværet og bekvemt kan man lede sin egen indsamling, støtte et godt formål og ikke mindst synliggøre sig over for sit netværk.

Undskyldninger som bruges for at ikke at deltage i den traditionelle indsamling fra dør til dør, eksempelvis i form af ikke lige at have tid den dag eller manglende energi, er ikke brugbar ved den online indsamling. Altså har de sociale medier gjort det muligt at begrave tidligere barrierer, og medierne har i stedet fremmet netværkets muligheder.

I år er ikke det første år, at denne online indsamling finder sted. Men med det efterhånden særdeles integrerede forbrug af sociale medier i dagligdagen og forbrugerens behov for at deltage og få indflydelse synes vilkårene for at nå målet om at slå sidste års indsamling at være forbedret.

Read Full Post »

Facebook – mulighedernes land

Der hersker ingen tvivl om, at Facebook er et af nutidens mest populære sociale medier. Men mulighederne på mediet bliver ved med at forbløffe mig. Brugerne formår at udvinde utrolig meget fra mediet, som er med til at udvikle dette online rum til meget mere end blot et sted, hvor venner mødes.

 

Et innovativt bogprojekt

Gang på gang imponeres jeg af, hvordan personer formår at udnytte de synlige og skjulte potentialer, som Facebook indeholder. At en krimi skulle ende med at blive skrevet over det interaktive online-medie er mere, end jeg havde forestillet mig. Her kan man da tale om, at traditionelle kommunikationsrammer springes og en ukonventionel sammensætning er tilfældet. Men resultatet må siges at være en kombination, som i høj grad imødekommer det virtuelle samfund og dets virtuelle forbrugere.

Fem personer, som ikke kendte hinanden, fandt på tværs af køn og alder hinanden via Facebook. De udvekslede tanker med en bogudgivelse som resultat. Det må kunne betragtes som endnu et eksempel på, hvilken rolle de sociale medier spiller i dag, og på hvor mange forskellige måder de bliver anvendt.

 

En virkelig eller uvirkelig verden

Mange synger klageviser om de negative elementer ved internetbrugens og hermed også de sociale mediers store udbredelse. Ifølge dem isolerer folk sig og gemmer sig bag skærmen for at undgå den virkelige verden. Men hvem definerer den virkelige verden? Er det ”fysiske” lig med virkelighed.

Virkelighed er dette bogprojekt i hvert fald blevet, og hvem ved, om forfatternes talenter var blevet synlige for verdenen, virkelig som uvirkelig, hvis det ikke havde været for mulighederne i interaktive medier.

Måske skal vi bare acceptere, at virkeligheden er subjektiv ligesom vores meningsdannelse. Uanset hvad tager jeg hatten af for dem, som opfinder og prøver de nye smagsvarianter og ikke blot holder sig til den gamle velkendte smag af lakrids.

Read Full Post »

Lad forbrugerens råd vise vejen frem

I dagens hverdag, hvor massevis af tilbud og stort forbrug (trods krisen) pryder billedet, søger forbrugeren råd og vejledning – men ikke blot hos professionelle. Nej forbrugeren søger i lige så høj grad hjælp hos den virtuelle nabo. Og hjælpen findes, en hjælp som også gavner virksomhederne.

Internettet gør det praktisk talt muligt at gøre alt hjemmefra. Det gælder også, når man søger svar på et spørgsmål eller hjælp til et problem. Det boomer med hjemmesider, hvor forbrugerne deler ud af deres erfaringer med ønsket om at give udtryk for en holdning og guide andre på deres vej.

Et af de steder hvor det er forbrugeren, som giver sit besyv med på vejen er portalen Mangospot.dk. Her findes anmeldelser af diverse spisesteder i de fire største byer i landet. Flere tusinde giver på siden deres holdning til kende, og endnu flere læser de anmeldelser, som skrives i lind strøm. Det er virksomheden MangoSpot, som har skabt sitet, men anmeldelserne kommer udelukkende fra brugerne. Via MangoSpot.dk rådgiver forbrugerne hinanden i valget af spisesteder, så de får lige det, de ønsker.

 

Opskriften på forbrugerens ønsker er eftertragtet

At få kendskab til forbrugerens ønsker og behov er noget, virksomheder har stræbt efter, siden ordet forretning blev født. Forsøgene på at få fat i opskriften på hvad forbrugeren efterspørger er utallige. En af de nyere måder, hvorpå virksomheder forsøger at opdrive denne opskrift, er ved at inddrage forbrugeren og skabe et samarbejde med dem.

Der findes flere eksempler på virksomheder, der har bedt forbrugerne om hjælp til forslag og ideer i forbindelse med produkt- og serviceudvikling, så de i højere grad passer til forbrugerens behov og ønsker. Disse virksomheder bruger tid, energi og penge på at skabe muligheden for at komme i kontakt med forbrugeren og få indsigt i deres tanker.

Hvad MangoSpot har gjort er ikke blot at stille et medie til rådighed, hvor forbrugerne kan give hinanden råd – nej også stederne, som bliver anmeldt, kan få stor glæde af portalen, hvis de ønsker det. Blot ved at sætte sig til at læse får stederne leveret, hvad det er, deres gæster søger. På et sølvfad får de altså guldkornene, til hvordan de kan levere en top præstation, serveret.

Spisestederne burde juble, når et sådan medie dukker op. Mange reagerer kritisk og ønsker ikke negativ omtale af deres virksomhed fremstillet offentlig for adskillige tusinde potentielle kunder. Jeg tænker ”se dog muligheden i kritikken og få lavet de ændringer, forbrugeren udtrykker ønske om,  så der kun kommer positiv kritik, og din forretning får endnu mere succes”.

 

Ganske gratis forbrugerindsigt

Befinder man sig i servicebranchen er målet forhåbentlig tilfredse kunder – som skaber grundlaget for en succesfuld forretning. Ellers bør man overveje sin eksistensberettigelse i branchen.

I mine øjne bør de restauranter og steder, som blive anmeldt på MangoSpot.dk, takke virksomheden bag med kyshånd, for den forbrugerindsigt sitet leverer ganske gratis. Nu kan nogle anmelderne så tænke ” meningen er at hjælpe min virtuelle nabo og ikke restauranterne”. Men et af dette indlægs pointer er netop også, at ved at anmelde og tilkendegive sin holdning, rækker hjælpen langt. Man hjælper ikke blot ens virtuelle nabo, ved at sige hvor man får en god oplevelse, og hvilke steder man bør undgå. Anmeldelserne kan også være med til at sørge for, at uanset stedet man besøger, så får man en god oplevelse – og det er vel i alles interesse.

Så for at putte endnu et kilo sukker i bolchegryden er konklusionen: MangoSpot som medie har sat gang i en meget positiv cirkel, hvor anmeldelser rådgiver forbrugeren, hjælper restauranter m.m. til at blive bedre og slutteligt giver forbrugeren den gode oplevelse, som vi alle ønsker.

Read Full Post »